Reklamation & Schadensfall

Deine Zufriedenheit und eine schnelle, nachvollziehbare Bearbeitung sind uns wichtig. Damit wir einen Schaden oder Mangel zuverlässig beurteilen können, prüfe deine Lieferung bitte direkt bei der Übergabe und nochmals sorgfältig vor der Montage.So gehst du bei einem Mangel vor

1. Lieferung sofort kontrollierenPrüfe die gelieferten Elemente auf Vollständigkeit, sichtbare Transportschäden und Abweichungen von deiner Bestellung. Kontrolliere insbesondere Rahmen, Profile, Verglasungen, Oberflächen, Beschläge, Maße, Farben, Öffnungsrichtungen und Zubehör.
2. Sichtbare Mängel vor der Montage meldenErkennbare Schäden oder Abweichungen müssen vor der Montage, Bearbeitung oder Veränderung des Elements über unser Reklamationsformular gemeldet werden. Montiere ein sichtbar beschädigtes oder abweichendes Produkt bitte erst, nachdem wir den Fall geprüft und das weitere Vorgehen mit dir abgestimmt haben.Wird ein Element trotz eines erkennbaren Mangels ohne vorherige Abstimmung montiert oder verändert, können dadurch entstehende Ausbau-, Montage- und Folgekosten nicht übernommen werden. Gesetzliche Rechte wegen nicht erkennbarer oder erst später auftretender Mängel bleiben davon unberührt.
3. Mangel vollständig dokumentierenSende uns eine genaue Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos. Hilfreich sind eine Gesamtansicht des Elements, mehrere Detailaufnahmen und bei Maßabweichungen Fotos mit einem sichtbaren Messwerkzeug. Gib außerdem deine Bestell- oder Rechnungsnummer an.
4. Weitere Veränderungen vermeidenFühre bis zum Abschluss der Prüfung keine eigenmächtigen Reparaturen, Einstellungen, Demontagen oder baulichen Veränderungen durch. Andernfalls kann die Feststellung der Mangelursache erschwert werden.
5. Technische Prüfung abwartenWir prüfen, ob ein Produkt-, Transport-, Montage- oder Nutzungsschaden vorliegt. Je nach Produkt und Schadensbild kann eine Prüfung anhand der Unterlagen, durch den Hersteller oder im Rahmen eines Vor-Ort-Termins erforderlich sein.

Reklamationen nach der MontageEin nach der Montage festgestellter Mangel wird nicht automatisch ausgeschlossen. War der Mangel vor der Montage nicht erkennbar und lag seine Ursache bereits bei der Lieferung vor, prüfen wir deine gesetzlichen Gewährleistungs- und gegebenenfalls bestehenden Garantieansprüche.Nicht als Produktmangel anerkannt werden Schäden oder Funktionsstörungen, die nachweislich durch eine unsachgemäße Lagerung, Montage, Befestigung, Abdichtung, Einstellung, Bearbeitung oder Nutzung entstanden sind. Wurde die Montage durch WIDURO oder einen von uns beauftragten Betrieb ausgeführt, prüfen wir selbstverständlich auch mögliche Montageleistungen.

Mögliche Lösungen nach erfolgreicher PrüfungAbhängig vom Ergebnis der technischen und rechtlichen Prüfung kommen insbesondere eine Nachbesserung, die Lieferung eines Ersatzteils, eine Ersatzlieferung oder weitere gesetzlich vorgesehene Lösungen infrage. Bitte gib uns zunächst die Möglichkeit, den Mangel zu prüfen und eine angemessene Nacherfüllung durchzuführen.

Maßgefertigte Produkte sind grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Das Widerrufsrecht ist jedoch von deinen gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden: Liegt ein berechtigter Sachmangel vor, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bestehen.

Wir verstehen, dass jeder Schadensfall individuell ist und setzen alles daran, eine passende Lösung zu finden. Mit unserem Reklamationsformular kannst du uns schnell und unkompliziert alle benötigten Angaben zu deiner Reklamation übermitteln.